Syarat dan Ketentuan

Ketentuan penggunaan platform BantuinDong

Dengan menggunakan platform BantuinDong, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap membaca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan layanan, hak dan kewajiban pengguna, serta kebijakan platform kami.

Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1
"BantuinDong" adalah platform digital yang menghubungkan pelanggan dengan penyedia jasa untuk berbagai kebutuhan layanan.
2
"Platform" dioperasikan oleh CV. Garuda Digital Nusantara dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.
3
"Pengguna" adalah individu yang berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali untuk menggunakan layanan kami.
4
"Penyedia Jasa" adalah individu atau entitas yang menawarkan layanan jasa melalui platform BantuinDong.
5
"Pelanggan" atau customer atau individu atau entitas yang membutuhkan jasa adalah pengguna yang menggunakan layanan jasa yang disediakan oleh penyedia jasa melalui platform.
6
"Layanan" adalah berbagai jenis pekerjaan atau bantuan yang ditawarkan melalui platform BantuinDong.
9
"Advertisement" adalah iklan yang ditampilkan pada platform BantuinDong.
10
"Advertiser" atau advertiser atau individu atau entitas yang menampilkan iklan pada platform.
11
"BantuinDong Vendor" adalah aplikasi yang digunakan oleh penyedia jasa untuk menerima dan mengelola pekerjaan dari pelanggan.
12
"BantuinDong Customer" adalah aplikasi yang digunakan oleh pelanggan untuk memesan layanan.

Ketentuan Umum

1
Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna platform BantuinDong, baik sebagai pelanggan maupun penyedia jasa.
2
Dengan mengakses atau menggunakan platform, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini.
3
Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada pengguna.
4
Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat menghentikan penggunaan platform kami.

Pendaftaran dan Akun

Persyaratan Pendaftaran

•
Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
•
Memiliki alamat email yang valid dan dapat diakses
•
Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun
•
Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda

Verifikasi Akun

•
Semua akun harus diverifikasi melalui email
•
Penyedia jasa harus melengkapi profil dan sertifikasi yang diperlukan
•
Kami berhak meminta dokumen tambahan untuk verifikasi identitas

Sistem Keamanan Sertifikat

•
Semua sertifikat yang diunggah akan diberi watermark digital untuk mencegah pemalsuan
•
Watermark berisi informasi unik platform dan tanggal verifikasi
•
Sertifikat yang telah diverifikasi tidak dapat diubah atau diganti tanpa proses verifikasi ulang
•
Pelanggan dapat memverifikasi keaslian sertifikat melalui fitur verifikasi yang tersedia
•
Penyalahgunaan atau pemalsuan sertifikat akan mengakibatkan penangguhan akun permanen

Sistem Saldo Penyedia

Saldo Awal

•
Penyedia jasa menerima saldo awal untuk dapat menerima pesanan
•
Saldo ini digunakan sebagai jaminan komitmen terhadap pesanan yang diterima
•
Jumlah saldo awal ditentukan berdasarkan kategori layanan

Top-up Saldo

•
Top-up adalah satu-satunya transaksi dalam aplikasi
•
Penyedia dapat menambah saldo melalui berbagai metode pembayaran
•
Saldo yang sudah ditambahkan tidak dapat ditarik kembali
•
Top-up minimal sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Transaksi dan Pembayaran

Proses Pemesanan

•
Pelanggan membuat permintaan layanan melalui platform
•
Penyedia jasa dapat menerima atau menolak pesanan
•
Penerimaan pesanan mengurangi saldo penyedia sesuai nilai pesanan
•
Pesanan yang diterima harus diselesaikan sesuai kesepakatan

Pembayaran Langsung

•
Pembayaran dilakukan langsung antara pelanggan dan penyedia jasa
•
Platform tidak memproses pembayaran untuk penyelesaian pesanan
•
Metode pembayaran disepakati antara kedua belah pihak
•
Bukti pembayaran dapat diunggah untuk dokumentasi

Penyelesaian Pesanan

•
Pesanan dianggap selesai setelah konfirmasi dari pelanggan
•
Rating dan ulasan dapat diberikan setelah penyelesaian

Moderasi Rating dan Ulasan

•
Semua rating dan ulasan harus sesuai dengan pengalaman layanan yang sebenarnya
•
Admin berhak menghapus ulasan yang tidak sesuai, mengandung konten tidak pantas, atau melanggar ketentuan
•
Ulasan yang mengandung kata-kata kasar, diskriminatif, atau menyinggung akan dihapus
•
Ulasan palsu atau manipulatif akan dihapus dan dapat mengakibatkan sanksi
•
Pengguna akan diberitahu jika ulasan mereka dihapus beserta alasannya

Hak dan Kewajiban

Hak Pelanggan

•
Mendapatkan layanan sesuai dengan deskripsi yang disepakati
•
Memberikan rating dan ulasan yang jujur
•
Melaporkan penyedia jasa yang tidak profesional melalui kontak yang tertera
•
Membatalkan pesanan sesuai kebijakan pembatalan

Kewajiban Pelanggan

•
Memberikan informasi yang akurat tentang kebutuhan layanan
•
Melakukan pembayaran sesuai kesepakatan
•
Bersikap sopan dan profesional
•
Mengonfirmasi penyelesaian pesanan

Hak Penyedia Jasa

•
Menerima atau menolak pesanan
•
Menetapkan harga layanan
•
Mendapatkan pembayaran sesuai kesepakatan
•
Melaporkan pelanggan yang tidak kooperatif

Kewajiban Penyedia Jasa

•
Memberikan layanan berkualitas sesuai deskripsi
•
Menyelesaikan pesanan tepat waktu
•
Menjaga profesionalitas dalam berkomunikasi
•
Memiliki saldo yang cukup untuk menerima pesanan

Larangan dan Sanksi

Tindakan yang Dilarang

•
Tidak ada toleransi terhadap konten yang menyinggung, kekerasan, ujaran kebencian, pornografi, atau perilaku pelecehan
•
Memberikan informasi palsu atau menyesatkan
•
Melakukan transaksi di luar platform untuk menghindari biaya
•
Menggunakan platform untuk kegiatan ilegal
•
Melakukan spam atau mengganggu pengguna lain
•
Menyalahgunakan sistem rating dan ulasan
•
Memberikan ulasan palsu, tidak jujur, atau tidak berdasarkan pengalaman nyata
•
Menulis ulasan yang mengandung kata-kata kasar, diskriminatif, atau menyinggung
•
Menggunakan ulasan untuk tujuan promosi atau spam
•
Memalsukan, memanipulasi, atau menghilangkan watermark pada sertifikat
•
Mengunggah sertifikat palsu atau yang bukan milik sendiri
•
Mencoba merusak atau memanipulasi sistem keamanan sertifikat

Sanksi

•
Peringatan tertulis
•
Pembatasan akses fitur tertentu
•
Suspensi akun sementara
•
Penutupan akun permanen
•
Tindakan hukum jika diperlukan

Sanksi Khusus Pelanggaran Sertifikat

•
Pemalsuan sertifikat: Penutupan akun permanen tanpa peringatan
•
Manipulasi watermark: Suspensi akun minimal 30 hari
•
Penggunaan sertifikat orang lain: Penutupan akun permanen
•
Pelaporan kepada pihak berwenang untuk tindakan hukum lebih lanjut
•
Blacklist dari seluruh layanan platform BantuIndong

Sanksi Khusus Pelanggaran Ulasan

•
Ulasan tidak pantas: Penghapusan ulasan dan peringatan tertulis
•
Ulasan palsu atau manipulatif: Suspensi fitur ulasan selama 7-30 hari
•
Spam ulasan: Pembatasan akses fitur rating dan ulasan permanen
•
Ulasan diskriminatif atau kasar: Suspensi akun sementara 3-14 hari
•
Pelanggaran berulang: Penutupan akun permanen

Kebijakan Privasi

  • • Kami menghormati privasi pengguna dan melindungi data pribadi
  • • Data yang dikumpulkan hanya digunakan untuk operasional platform
  • • Informasi tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan
  • • Pengguna dapat mengakses dan memperbarui data pribadi mereka
  • • Kami menggunakan enkripsi untuk melindungi data sensitif
  • • Sertifikat yang diunggah akan diproses dengan sistem watermark untuk keamanan
  • • Data watermark berisi informasi platform dan timestamp yang tidak dapat diubah
  • • Sertifikat asli dan yang telah diberi watermark disimpan dengan sistem backup berlapis
  • • Akses terhadap sertifikat dibatasi hanya untuk verifikasi dan keperluan platform

Keadaan Kahar (Force Majeure)

BantuinDong tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh:

  • • Bencana alam
  • • Perang, terorisme, atau kerusuhan
  • • Gangguan internet atau sistem
  • • Perubahan regulasi pemerintah
  • • Pandemi atau wabah penyakit

Perubahan Syarat dan Ketentuan

  • • BantuinDong berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu
  • • Perubahan akan dinotifikasi melalui email atau platform
  • • Pengguna dianggap menyetujui perubahan jika tetap menggunakan platform
  • • Jika tidak setuju, pengguna dapat menghentikan penggunaan platform

Penyelesaian Sengketa

  • • Sengketa akan diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu
  • • Jika mediasi gagal, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase
  • • Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia
  • • Pengadilan yang berwenang adalah Pengadilan Negeri Kolaka
Brand Logo

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia di aplikasi atau website kami.

support@bantuindong.com
+62 22 2176 0065
Kolaka, Indonesia
CV. Garuda Digital Nusantara
24/7 Customer Support

BantuinDong

Butuh bantuan? Panggil ahlinya!

© 2025 BantuinDong. Semua hak dilindungi.

Dokumen ini berlaku efektif sejak 1 Januari 2025